التشغيل التلقائي
الإتمام التلقائي بعد الإنتهاء
HTML5
Flash
Player
السرعة
الدرس السابق
اتمام ومتابعة
التقنيات المهنية في التعامل مع الجمهور
مقدمة حول العميل وأهمية
تعريف الجمهور.
اهمية خدمة الجمهور.
معرفة جمهورك.
ماذا يريد العميل؟
مهارات التواصل
أهمية تطوير مهارات التواصل.
التواصل غير اللفظى.
الانصات.
التواصل اللفظى.
اختيار الكلمات.
نبره الصوت.
المظهر الاحترافى اللائق.
الانطباع الاول.
مقابلة العميل بإحترافية.
الفروق الفردية بين العملاء وكيفية التعامل معهم
أولاً الفروق بين العملاء وكيفية مراعاتها.
ثانياً : أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم.
ثالثاً : أسباب عدم التفاهم مع العميل.
رابعاً : التوتر أثناء العمل.
خامساً : الاهتمام بحل مشاكل العملاء.
القدرات والمهارات والصفات
الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.
المهارات الواجب توافره في موظف الاستقبال.
الأسئلة وأنواعها ووسائلها.
هدئة الجمهور
أسباب شكاوى الجمهور
تكلفة العميل غير الارضى.
شجع العملاء أن يشتكوا..
تفادى إنزعاج العملاء.
كيف تقول "لا" للعميل.
طريقة تهدئة العملاء المنزعجين.
معايير الخدمة المميزة
الفرق بين الخدمة المميزة والخدمة الضعيفة.
الخطة العامة لتطوير الخدمات من خلال تطبيق المعايير عمليا على الخدمة.
ثانياً : أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم.
محتوى الدرس مغلق
انت مشترك مسبقا
تحتاج إلى تسجيل دخول
.
اشترك حتى تتمكن من مشاهدة الدورة